Что такое фулфилмент для маркетплейсов простыми словами

Содержание:

При применении разных схем маркетплейс на складе соблюдает сохранность продукции, обеспечивает его сборку, оформляет доставку и занимается упаковкой, а также ведет учет возврата товаров.

Схемы работы фулфилмента

Перед продавцом так встают следующие задачи:

• оформление заявки на доставку товара;

• сборка и маркировка товаров;

• подготовка всех документов;

• перевозка продукции на склад;

• создание и загрузка товарных карт, подсчет цен;

• продвижение продукции магазина продавца.

Нюансами такой схемы являются:

• соблюдение правил упаковки и маркировки продукции. Когда продавец нарушает весь регламент, то сотрудники площадки не примут товар на хранение.

• склад ограничен по объему единиц продукции.

• не всю продукцию можно реализовать по такой схеме. Часто ее невозможно использовать для крупногабаритного, быстро портящегося или взрывоопасного товара.

• продавцом завозится заранее обговоренное количество единиц товара на маркетплейс, с которым он сотрудничает.

• не каждым маркетплейсом могут передаваться данные для системы честного знака без каких-либо ошибок.

• все возвраты товаров отправляются на склад площадки, сотрудниками производится обработка и возврат в сток.

• внешние параметры восстанавливают только некоторые маркетплейсы. Это влияет на снижение % выкупа товаров.

Кому подойдет FBO?

Тем ИП, которые выбрали продажи конкретных видов товара, обработали поставку первого заказа и уверены, что будет высокий % оборачиваемости.

Поставщикам, кто торгует некоторыми товарами в течение одного сезона и имеет личный склад.

Перед подборкой схемы всегда нужно рассчитывать сколько вы затратили на реализацию и сколько получили прибыль. На их объем действуют такие факторы как:

• тариф маркетплейса;

• категория товара;

• количество SKU и др.

При  FBS системе продукция хранится на складе продавца или у фулфилмент оператора. При поступлении заказа он комплектуется селлером, отправляется на склад Вайлдберриз. Там заказы пересортировываются и отправляются покупателю.

DBS модель сотрудничества между продавцом и интернет-магазином предоставляет площадку в качестве витрины. Хранит и доставляет товар сам продавец. Такая система будет выгодной для продавца у которого есть склад и служба доставки.

Что входит в фулфилмент?

Продавцу нужно выстраивать простые схемы работы своей организации. Чтобы не возникало сложностей на старте компании нужно понять как работает система. В этом случае обращайтесь в нашу организацию, предоставьте свою продукцию на фулфилмент. К основным функциям процесса относятся:

• хранение товара;

• взаимодействие с заказчиками по телефону и электронной почте;

• прием счета в оплату, проверка ее наличия;

• комплектовка, упаковка и формирование заказа;

• отправка смс-оповещений клиентам;

• доставка груза;

• работа с документами по закрытию сделки;

• проверка целостности и качества продукции;

• прием и документация возврата;

• разбор ситуаций недовольства со стороны покупателей и др.

В комплекте могут идти и другие услуги, которые оказывают по желанию или договору с заказчиками:

• обработка заявок и обращений через колл-центр;

• трекинг в разных направлениях;

• операции связанные с маркетингом;

• съемка товара для загрузки на сайт;

• создание дополнительных ресурсов и их продвижение;

• факторинг;

• подготовка, заказ и продвижение рекламного материала и др.

Иногда на аутсор отдают только отдельные части операций.

Приемка товара:

Партнер будет посредником, который получает и размещает доставленный товар. Им же готовится и дальнейшая отправка в пункт назначения. По времени это достаточно затратно, т к все товары принимают по экземплярам, независимо от объема и упаковки. Каждому товару присваивают штрих код, а после может производиться дополнительная укомплектовка. Каждая паллета распаковывается и проверяется сколько единиц товара в нее вложили. Затем проводят сортировку по артиклю, проставляются данные для автоматизации остального процесса. При необходимости все взвешивают, чтобы отправить “Почтой России”. По договору каждый этап проводится под записывающей работу камерой. Это предоставляет возможность оперативного решения любых споров из-за некачественной упаковки, недостаточным или лишним количеством наименований.

Хранение товара:

Не все товары можно отправлять на содержание на склад компании.  Запрещенной может быть та, которую нельзя передавать удаленно - табак, лекарства и тд. К отправке также не будут допущены цветы или фрукты, все что нужно фасовать. Можно отправлять на хранение продукты с целостной упаковкой и сертификатами качества. Размещение продукции зависит от их вида. Партнером будет рассматриваться специальное место для хранения. Ценные или мелкие продукты могут расположить на отдельном участке. Содержание продуктов на складе платное. В случае невозможности быстро продать товар, стоит подумать об отправке частями.

Комплектация:

Этот вид работ также можно предоставить в руки аутсорсинговой компании. Специалисты отправят на сборку ваш заказ по списку. Автоматизация процесса позволит ускорить всю работу и провести процедуру без каких-либо ошибок. При необходимости к каждой посылке могут добавить пробный товар или что-то еще по желанию нанимателя.

Упаковка:

Аккуратно сложение и оформление продукции иногда приходится очень долго. Поэтому иногда используют оборудование, помогающее ускорить процесс, чтобы все провести без задерживания. Оператор может предоставить удобный, прочный и оптимальный материал, который не будет придавать дополнительного веса товару.

Взаимодействие со службой доставки:

Основная проблема, которая ожидает продавца - отправка. Поэтому фулфилмент помогает доставить товары покупателю без дополнительных трудностей или задержек. Продавцу важно, чтобы товар попал из одного города в другой быстро. Чем больше будет стоимость перевозки и содержания товаров, тем больше на них будет цена.

Обработка возвратов:

Ведется работа по оптимизации и недочетам, чтобы в дальнейшем не было возникновения спорных или неприятных ситуаций. Чаще всего это характерно для торговли обувью или одеждой.

Модели фулфилмента для участников маркетплейсов

Модели используются по разным категориям:

• когда маркетплейс сам оказывает обязанности фулфилмент оператора. В этом случае отправка производится на склад, где собираются работниками и отправляется покупателю. Возможна отправка уже готовой запечатанной продукции.

• хранение товаров на складе поставщика, предоставляющего услуги фулфилмента.  У каждой платформы собственные правила.

FBO модель: на каждой площадке установлен регламент по подготовке товара к отправке. В случае несоблюдения правил товар не будет принят на складе. Если продавец ведет прием заказа или предоставляет это право оператору, то это модель FBS.

FBO имеет такие особенности:

• сбор комиссии по отдельным видам услуг;

• подготовка пакета документов;

• наличие статуса ООО или ИП;

• доплата за хранение;

• затягивание старта продажи принятого товара из-за форс-мажоров и тд.

Преимущества фулфилмента на маркетплейсе

Вступая в рабочие обязательства с организатором услуг фулфилмента, продавцу предоставляется много разных преимуществ:

• реализация продукции в разных каналах без личных складов или персонала;

• не потребуется личная логистическая система;

• экономия ресурса и перенаправление их в развитие: 1) увеличение количества разных товаров, 2) привлечение внимания покупателей, 3) выстраивание стратегии и 4) масштаб.

• минимизация издержек и убытков с помощью страхования от нестабильности продаж;

• повышение скорости приемки заказа и увеличение прибыли;

• снижаются все риски - за сохранение отвечает оператор. Это также записано в договоре.

Провайдеры ведут сотрудничество с разными видами бизнеса. Все процедуры оптимизированы, что позволяет бороться с форс-мажорными обстоятельствами.

Предприниматель принимает минимум действия в процессах логистики. Отслеживание операций возможно в реальном режиме через личный кабинет или другими возможными способами. Все процессы будут занесены в акты.

Одна из оптимальных стратегий - фулфилмент на аутсорсе. Если использовать ее, то клиенту будет предоставлен заказ в краткие сроки, независимо от способа оформления покупки - на сайте или в соцсети.

Недостатки фулфилмента

К ним относятся:

• не всегда понятная тарификация. Провайдерами рассчитывается стоимость разных услуг разными способами. Некоторые берут от 5% до 10% от общего оборота. Другими назначается фиксированная сумма по каждой услуге, третьи предоставляют абонемент на месяц. Отдельные услуги тарифицируются по индивидуальным параметрам. Это может сформировать не такую цену, как ожидалось.

• отсутствует постоянный доступ к складу. Продавцом не может постоянно контролироваться состояние продукции в разное время. Могут быть высокими риски мошенничества в помещении.

• периодическое возникновение сложностей с обработкой запроса клиента. Из-за незнания сотрудниками оператора специфики могут происходить разные конфликтные ситуации или, непонимание как отправить или собрать заказ и др.

• задержка в выплате и оборотом документов. Деньги за товар, который оплатили наложенным платежом и другие документы выдают ежедневно.

• отсутствует гибкость. ИП приходится подстраиваться под рабочее время провайдера.

• ограничение в выборе доставки. Операторы сотрудничают с несколькими транспортными организациями или развозят заказ самостоятельно.

Фулфилмент оплачивает только занятое место на складе, налаживает автоматизацию и учет. В случае экономии на услугах подрядчиков придется затратить средства на:

• оборудование;

• аренду места на складе;

• программы склада;

• оплачивание труда работников и другие расходы в логистических процессах.

Для заказа фулфилмент-услуг в компании Севертранс оформите заявку на обратный звонок. Наша компания давно сотрудничает на рынке и имеет опыт сотрудничества с известными брендами. Техническое обустройство склада позволяет хранить товар с соблюдением всех необходимых правил. Удобное расположение сервисного центра для быстрой доставки покупателю.

Мы предоставляем такие услуги:

• доступную тарификацию;

• автоматизацию процессов с интегрированием системы с сайтом;

• большой штат сотрудников;

• возможность доставки курьером и др. Преимущества работы с нашей организацией:

• масштаб работ;

• ответственность за работу;

• предоставление таможенных складов;

• соблюдение температурного режима для товаров;

• предоставление маркировки товара;

• таможенное оформление продукции;

• предоставление необходимых сертификатов;

• оформляем грузы физических лиц;

• предоставляем консультации и другие услуги.

Для связи с нашими специалистами необходимо заполнить заявку или обратиться по телефонам, указанным на сайте компании. Можно сделать запрос на смету или пройти на экскурсию по складу для хранения вашего товара. Согласовать тарифы для подписания договора.

Прием заявок ведется в диспетчерской. От клиента необходимо предоставление номенклатурного справочника по электронной почте. После приема заявок мы принимаем поставку, ждем заявку на отгрузку или обработку. Вы можете наблюдать или руководить всем процессом удаленно - по электронной почте или с помощью системы ЭДО.Мы несем материальную ответственность оператора логистики за груз. Вам не придется нанимать отдельный штат и спецтехнику. Не нужно вносить залог или депозит на небольшую продолжительность аренды. Возможна постоплата после индивидуального согласования. Оплата производится за фактический объем. Помещение склада имеет высокий уровень, обслуживание производится профессиональным персоналом. Складские комплексы оснащены системой видеонаблюдения и охраной. Страховка вашего товара входит в стоимость. 

• связаться с нами для получения предложения;

• подписание договора после согласования необходимых данных;

• после подписания договора в нашей диспетчерской примут вашу заявку;

• после получения вашей заявки мы производим отгрузку или обработку по вашему желанию.