Услуги, связанные с фулфилментом
Содержание:
Рынок электронной коммерции стремительно растет. Перед онлайн-ретейлерами возникают новые вызовы: как обеспечить хранение продукции, быстро обрабатывать и доставлять заказы потребителю при оптимальных затратах? Решить задачу позволяет логистический аутсорсинг. Розничные сети и интернет-магазины выбирают фулфилмент и 3pl логистику. Что включают данные услуги?
ФУЛФИЛМЕНТ И 3PL – ТЕНДЕНЦИИ АУТСОРСИНГА
Если посмотреть со стороны на складские операции, то можно не сразу разобраться какой тип оператора обрабатывает груз. Чем же отличается Фулфилмент и складские услуги 3PL? Фулфилмент-склад «заточен» на работу с единицами товара, индивидуальную упаковку и подготовку заказа к доставке определенным способом (курьерская доставка, пункты выдачи и т.д.). В этом их главное отличие от 3PL-комплексов. Происходит объединение заказов разных клиентов в один заказ для доставки конечному получателю.
Одной из отличительных особенностей фулфилмента является необходимость хранения большого количества артикулов с небольшой глубиной хранения (3-10 шт.). Это требует организации значительной зоны отбора, поэтому для Фулфилмента характерно мультиячеечное и мелкоячеистое хранение.
Оператор, оказывающий складские услуги 3PL оперирует коробками, паллетами и формирует крупные заказы. Тут более актуальны паллетное или напольное хранение. Фулфилмент работает с различными группами товаров. Для него характерны высокая пропускная способность и скорость обработки заказа, важно местоположение складских помещений.
Современная система складского учета должна содержать не только данные о весе, габаритах, артикулах товаров, но и адрес, способ доставки, данные получателя и много других параметров, также обеспечивать возможность online интеграции с другими системами (CRM, курьерскими маршрутизаторами и т.д.). Такой подход сокращает риск ошибок при комплектации товара, позволяет упаковать и правильно отсортировать заказ. Оператор владеет информацией о точном количестве, расположении и правилам упаковки заказа. Это позволяет обработать значительные объемы заказов в «высокий» сезон. Компания-заказчик имеет возможность отслеживать перемещение, остатки и возврат продукции в режиме реального времени через личный кабинет или свои учетные системы, которые получают данные по интеграции. Все эти операции и складские услуги оказывает 3pl оператор. Например, заказчик продает товар через интернет магазин. 3pl оператор будет выполнять и функции Фулфилмент оператора.
ФУНКЦИИ ЛОГ-ОПЕРАТОРА
В упрощенном виде принцип действия выглядит так: оператор получает товар от поставщика, размещает его на своем складе и в соответствии с требованиями клиента подготавливает и отгружает его транспортной/курьерской компании, которая и доставляет его получателю. На упаковку заказа наклеиваются специальные этикетки, содержащие информацию о получателе, отправителе, транспортной компании и пр. Обработка производится с учетом сроков годности, цвета, размера и других атрибутов заказа, которые отличают товар и которые выбрал получатель. 3PL оператор должен уметь работать с различными товарными группами, так как интернет магазины имеют широкий ассортимент.
В задачи фулфилмент-оператора входит:
- Хранение. Размещение груза на собственных складских площадях;
- Обработка (разгрузка, приемка по кол-ву и качеству, комплектация заказов, отгрузка);
- Кросс-докинг;
- Отслеживание сроков и характеристик продукции, подготовка рекомендаций для клиента;
- Доставка. Своевременная и безопасная доставка продукции конечному потребителю;
- Таможенное представительство. Оформление сопроводительной документации для прохождения таможенного контроля и длительной перевозки груза.
Также в перечень услуг может входить доставка возвращенных товаров, страхование, оформление платежей, информационная и консультационная помощь. Перечень услуг обсуждается на стадии подписания договора.
ОСОБЕННОСТИ СКЛАДА ФУЛФИЛМЕНТА
Для обеспечения бесперебойной работы важно грамотное зонирование складского помещения.
Как правило, склад делится на зоны:
- приемки товара,
- длительного хранения,
- отгрузки заказов,
- упаковки,
- комплектации товаров,
- консолидации заказов,
- сортировки по способам доставки,
- обработки возвратов,
- буферная зона.
Склады должны быть оборудованы видеонаблюдением. Это позволяет избежать возникновения споров относительно неправильной комплектации, недостач, повреждений/поломок товаров и пр. Данные пункты соблюдаются и на складе 3pl-провайдера – это одно из необходимых условия для работы с крупным бизнесом.
3PL-ФУЛФИЛМЕНТ
3pl-фулфилмент помогает выстроить логистику и обеспечить четкое выполнение заказа от момента оформления покупателем до момента получения без привлечения продавца. При совмещении функций 3PL и Фулфилмент операторов существует возможность существенного сокращения затрат для интернет-магазина.
Если вы не планируете тратить лишние деньги на содержание склада, привлечение транспорта и найм персонала, а поток заказов только увеличивается, присмотритесь к услугам фулфилмента на базе 3pl аутсорсинга. Мы готовы взять на себя отдельные задачи или комплекс логистических мероприятий складской и транспортной логистики с учетом специфики вашего предприятия.